2019/03/25

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给予患者全身心的关怀照料-记心内科工作事迹

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给予患者全身心的关怀照料-记心内科工作事迹

    2017年在医院和护理部的大力支持下,开展了以“133工程”为目标的优质护理服务示范工程活动,全科护理人员本着全心全意为病人服务的宗旨,用细心、耐心、爱心、责任心呵护每一位病人,以良好的服务让患者满意,为患者的生命和健康保驾护航。

用细心提高患者满意  

     开展133工程以来,不仅提高了患者的满意度,还增加了护患之间的彼此信任。曾经有一位七旬老人因为子女不在身边,自己来为老伴儿办出院手续,办手续前要看出院清单,当我把清单给到老人的手里时,老人脸上一下子浮现了不安的情绪,边看老伴儿边说:“哎呀,坏了,出来的时候着急也没有带着眼镜,这可怎么看得见”,我说连忙说“老先生,您别急,我们这有老花镜,就是为了方便像您这样的老人看不清字的,您看您需要多少度的,我去给您拿”,老先生说“那太好了,不然我一个字都看不清的”。虽然这只是我们准备的一项小的便利举措,但反馈给患者的却是你不仅关注他的病情,还关心他的生活,这就一下拉近了和病人之间的距离。

用爱心,才能感动患者

“病人是很可爱的。白发老人应当唤起我们的柔情,天真的儿童应当打动我们的怜惜之心,脸上长着蝴蝶斑的孕妇应当让我们产生由衷的敬意”

  一次,科室收治了一位高龄的大爷,由于家庭纠纷问题无人照顾老人,老人入院时情绪低落,不搭理人,身上充满了酸臭味,还沾了大便。值班的护士没有一人退却,一起清洗病人,一遍又一遍,直至把病人身上的臭味清除。因为长期没有清洁口腔,口腔内积满食物残渣,但护士毫无畏惧,细心地用棉球一点点地将病人口腔内的食物残渣清除干净,每天都给他擦身、拍背、换衣服、剪指甲,开始一两天患者对护士的付出并不领情,排斥、不搭理,治疗的时候也不配合,但护士并不介意,她知道患者此时的内心比任何人、任何时候都要脆弱,能做的只能给予她关心和无微不至的呵护。精诚所至金石为开,终于我们的真诚打动了他,“姑娘们,对不起!没想到我一个没用的老头子还有人对我这么好”,那一刻,我忽然明白只有真正用心对待患者,才能感动患者,才能消除患者心中的抵触心理,更好地配合治疗。虽然患者最终由于病情加重离开了人世,但在她弥留之际说,“谢谢你们,谢谢你们这些日子的陪伴,谢谢你们在我最孤单绝望的时候给我温暖”。那一刻我流泪了,我看到是他对生命渴求和向往的眼神,从那时起,我更加理解了一名护理工作人员身上所肩负的责任与意义。

付出,不停歇的坚守

我们平常呆5分钟,觉得没有什么,但是病人的心理等待时间比实际的时间要长。爱因斯坦这样给别人解释“相对论”:热恋中的情侣,过5分钟就像5秒,但让你坐在火炉上,5分钟就像5年。争分夺秒是心内科的特点,时间就是心肌、时间就是生命。

由于科里有急诊绿色通道,无论白天还是夜晚,时时刻刻都有可能会收治新病人入院,有时正好赶上下班或者吃饭的时间,这时下班的护士就会和接班的护士大家一起完成病人的抢救治疗工作,经常会遇到中午没有时间吃饭、下不了班,大家都毫无怨言,在一次次我们由微笑变为疲惫而病人由痛苦变为微笑时,我们把全身的疲惫转化成对护士这份工作的尊重、坚守与热爱。

我们是一个积极向上的集体,是一个学习的集体,我们共同学习护理理论知识,提高专科护理内涵,积极进行基础护理的改进。科内有新的病种和新开展的手术,整理相关护理资料,全科进行学习,用到实处。平时定时组织小讲课,护理查房,业务学习。通过护理查房,典型个案病例讨论等形式,逐步提高专科护理质量,“根植沃土,吐露芳华”,历经几十年的风雨、沧桑与辉煌,在心内科发展历程的横轴与纵轴上,无不闪烁着天使团队的印迹,她们是一群生如夏花的女人,温柔、博爱、美丽、善良,生命中永远绽放着热忱和阳光。


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